El panel de intervenciones es una lista de intervenciones sin asignar seleccionadas por un gestor/administrador.

Las intervenciones se pondrán a disposición de los técnicos, que podrán asignárselas en función de su propia planificación.

Activar el panel de intervenciones

Para activar el panel de intervenciones en su cuenta, vaya a Configuración (1) > Opciones (2) > marque la opción Panel de intervenciones (3).

Si lo desea, también puede añadir todas las intervenciones creadas al panel de intervenciones de forma predeterminada (4).

Al hacerlo, la casilla Panel de intervenciones se marcará de forma predeterminada en la ventana de planificación. Además, todas las intervenciones que creen los técnicos aparecerán en el panel de intervenciones.

Tenga en cuenta que esta regla solo se aplica a las intervenciones que crean los usuarios y no a las creadas a través del portal de clientes.

Añadir una intervención al panel de intervenciones

Al crear una intervención en el back office, puede marcar la opción Panel de intervenciones y se volverá disponible en la planificación de los técnicos.

Para ello, haga clic en Añadir intervención, ingrese los detalles de la intervención, marque la casilla Panel de intervenciones (2) y haga clic en el botón Guardar.

También puede seleccionar una intervención anteriormente creada y hacer clic en Editar para añadirla al panel de intervenciones.

Todas las intervenciones en las haya marcado esta opción estarán disponibles en Intervenciones > Panel de intervenciones y también podrá planificarlas allí.

Preferencias del panel de intervenciones

Las preferencias de planificación le darán la oportunidad de poner intervenciones a la disposición de grupos determinados de técnicos o de un técnico en particular.

También podrá decidir la hora de las reuniones o informar de sus preferencias de fecha y hora para que los técnicos sepan cuándo es el mejor momento para planificar la intervención para el cliente.

Ventana y fecha preferentes

Puede seleccionar una ventana preferente que indicará al técnico la horquilla de tiempo en la que puede planificar la intervención.

Si selecciona una fecha preferente, también aparecerá de forma predeterminada cuando el técnico planifique la intervención, aunque podrá modificarla (a diferencia de la fecha de una reunión).

En el ejemplo anterior, todos los técnicos podrán ver y planificar la intervención. Cuando uno de ellos planifique la intervención, podrá ver la fecha y franja horaria preferentes como preferencias, pero podrán planificar la intervención a otra hora en función de su propia planificación.

Reunión

Si selecciona Fecha y hora específicas, la fecha y la hora de inicio (1) estarán bloqueadas y el técnico solo podrá modificar la hora de finalización.

Grupo

Si selecciona un grupo (2), solo los técnicos que pertenezcan a ese grupo verán la intervención.

Usuario 

Si selecciona un técnico (3), solo él podrá ver la intervención en la lista del panel de intervenciones.

 En el ejemplo anterior, solo el técnico Mikael Shinoda podrá ver la intervención en su lista del panel del intervención y planificarla. Como la intervención tiene la fecha y hora de una reunión, tendrá que planificarse el 14/05/2019 a las 10 de la mañana.

Si no ha seleccionado ningún grupo ni usuario, cualquier técnico podrá planificar la intervención.

 Para ver cómo planificar una intervención del panel de intervenciones de la aplicación en calidad de técnico, haga clic aquí.