Problème de synchronisation

Vous ne parvenez pas à synchroniser ?

(message d’erreur, mobile bloqué ou compte-rendu non mis à jour).

Vérifier la connexion
- Tester la navigation internet depuis le mobile.
- Désactiver/réactiver Wi-Fi ou données mobiles.
- Si possible, changer de réseau ou passer en 4G.
- Brancher l'appareil sur le secteur
Forcer la synchronisation
- Ouvrir l’application Synchroteam.
- Aller dans Menu → Cliquer sur l'icone en haut à droite de l'écran ↻
- Attendre la fin du processus.
Redémarrer l’appareil
- Une simple réinitialisation de l'authentification règle souvent les problèmes de session.
Se déconnecter / reconnecter à l’application
- Menu → Déconnexion
- Connexion à nouveau avec les identifiants Synchroteam
📌Ne pas Réinstaller l’application
- REINSTALLER L'APPLICATION va supprimer tous les rapports non synchronisés.
📌Ne pas EFFACER LES DONNEES

EFFACER LES DONNEES se trouve sur la page de login de l'application mobile.
EFFACER LES DONNEES va supprimer tous les rapports non synchronisés.
1. Avant cela vérifier que la date Dernière Synchronisation s'est bien actualisée suite à la dernière synchronisation réussie.
2. Lors du clic sur EFFACER LES DONNEES le technicien peut vérifier la date de sa dernière synchronisation réussie. Si la date ne s'est pas actualisée, il doit impérativement ne pas procéder, et cliquer sur => Non et relancer une Synchronisation.