Si vous n'arrivez pas à synchroniser vos données entre Synchroteam et ZohoCRM vérifiez alors si vous avez bien l'authentification à 2 facteurs activée sur votre compte ZohoCRM.
Si c'est bien le cas, vous avez alors deux possibilités pour permettre la synchronisation de vos données :
1- Générer un mot de passe spécifique à Synchroteam
2- Désactiver l'authentification à 2 facteurs
Il se peut également que vous ayez atteint la limite des jetons d’authentification. Dans ce cas, vous devez :
3- Supprimer vos anciens Jetons d’authentification
1- Générer un mot de passe spécifique à Synchroteam
Pour se faire, allez dans les paramètres de votre compte, dans Sécurité (1), vérifiez que l'authentification à 2 facteurs est bien activée (2), cliquez sur "Gérer les mots de passe spécifiques à l'application" (3).
Renseignez alors Synchroteam comme nom d'application et donnez le mot de passe de votre compte ZohoCRM (4) et cliquez sur le bouton "Générer" (5).
Copiez alors le mot de passe généré (6), allez dans Synchroteam, dans Configuration > Intégrations > Zoho, déconnectez-vous et reconnectez-vous en collant le mot de passe (sans espaces) (7).
Vous pouvez à présent envoyer vos données clients à ZohoCRM.
2- Désactiver l'authentification à 2 facteurs
Sur votre compte ZohoCRM allez dans vos paramètres de sécurité (1) et cliquez sur la case d'authentification à 2 facteurs, à côté du "Activé" (2).
Renseignez alors le mot de passe de votre compte ZohoCRM (3) et cliquez sur le bouton "Désactiver".
3- Supprimer vos anciens Jetons d’authentification
Zoho CRM ne permet qu’à un nombre limité d’applications de se connecter sur un compte Zoho (une trentaine de connexions maximum).
Si vous avez atteint ce nombre vous pouvez supprimer les jetons d’authentifications qui ne vous sont plus utiles en allant dans votre compte Zoho CRMC -> rubrique “Sessions” (1), -> “Jetons d’authentifications actifs” (2).
Sélectionnez alors les jetons (3) et cliquez sur "Supprimer Sélectionné" (4).
Dans la fenêtre de validation cliquez sur « Continuer ».
Vous pouvez ensuite reconnecter votre compte Zoho CRM dans Synchroteam et lancer la synchronisation.
