Synchroteam le permite crear contratos para sus clientes, sitios y equipos.

Para cada contrato, puede definir reglas para gestionar su actividad preventiva (cf. recurrencias) y su actividad correctiva (cf. incidentes).

CREAR UN CONTRATO

Para crear un contrato, vaya a Contrato (1) y haga clic en el botón “Agregar contrato” (2).

En la ventana de creación del contrato, rellene los siguientes campos:

1. el nombre del contrato
2. la fecha de inicio del contrato
3. la fecha de finalización del contrato
4. un cliente
5. un sitio (opcional)
6. una nota (opcional)
7. y luego haga clic en el botón “Crear”

DEFINIR LAS REGLAS DEL CONTRATO

Una vez creado el contrato, puede definir el equipo que será cubierto por el mismo. (opcional)

A continuación, puede definir varios tipos de SLA (acuerdos de nivel de servicio) para su contrato.

También puede definir los tipos de tareas que se vincularán a su contrato y asignarles los SLA que haya creado previamente.

Tipos de SLA

Para crear tipos de SLA por favor rellene los siguientes campos:

1. el nombre del SLA
2. la Garantía del Tiempo de Consideración (GTPC)
3. la Garantía de Tiempo de Respuesta (RTP)
4. la Garantía de Tiempo de Recuperación (RTP)

Luego haga clic en el icono verde para registrar su tipo de SLA (5)

Tipos de intervenciones

Puede definir un tipo de SLA por defecto para sus tipos de tareas.De esta manera, todas las tareas que se adjuntarán a su contrato pueden ser vinculadas a un tipo de SLA según su tipo de tarea.

Para hacer esto:

1. Seleccione un tipo de tarea
2. Seleccione un tipo de SLA
3. RegistrarseSelect a job type

CREAR RECURRENCIAS E INCIDENTES

Una vez que haya creado su contrato, puede entrar en los detalles del mismo y crear recurrencias (mantenimiento preventivo) e incidentes (mantenimiento correctivo).

Crear recurrencias

Para crear una recurrencia en su contrato, haga clic en el botón “Crear una recurrencia”.Para obtener más información sobre la creación de recurrencias, haga clic aquí.

Creando incidentes

1. Haga clic en el botón “Añadir incidente”.
2. Seleccione un equipo (opcional)
3. Puede vincular el incidente a una de las tareas creadas o planificadas para el cliente/emplazamiento/equipo seleccionado.
4. Si el tipo de respuesta estaba relacionado con un tipo de ALC, entonces el tipo de ALC estará asociado con el incidente.
5. Haga clic en Guardar

Tenga en cuenta que si la respuesta que desea vincular a su incidente tiene un tipo de respuesta que no está vinculada a un SLA predeterminado (2), entonces puede elegir el SLA de la lista de contratos (1).