Synchronteam vous permet de configurer votre fuseau horaire ainsi que ceux de vos techniciens et de vos clients, afin de bien synchroniser les horaires de vos interventions entre les différents acteurs.
Configurer différents fuseaux horaires
Dans votre compte
Allez Configuration (1), Paramètres régionaux (2):
dans Format des dates et heures allez dans la liste des Fuseaux horaires (3) et sélectionnez le fuseau horaire de votre entreprise (4).
Pour vos techniciens
Allez dans Configuration (1), Utilisateurs (2) :
Cliquez sur le nom d'un technicien (3) puis sur "Modifier". Enfin dans la fiche utilisateur sélectionnez le fuseau horaire propre au technicien (4).
Veuillez noter que le technicien doit avoir ce même fuseau horaire configuré sur son terminal mobile afin que les plannings mobile et Back Office se synchronisent correctement.
Pour vos clients/sites
Allez dans l'onglet Clients (1), dans la liste des clients ou des sites (2), cliquez sur un d'entre eux (3) puis sur "Modifier" (4).
Dans la fiche du client/site choisissez le fuseau horaire (5).
Planifier une intervention
Prenons l'exemple dans lequel le Back Office serait réglé à UTC +00:00, le technicien à UTC +01:00 et le client is UTC +02:00
Que ce soit l'administrateur, le gestionnaire ou le technicien qui planifie l'intervention, celle-ci sera toujours réglée au fuseau horaire du technicien.
Afin de vous aider à planifier vos interventions pour le jour même vous avez la possibilité d'aller dans le Planning Jour (1) et de vous aider de la ligne bleue (1) et les lignes orangse (2), indiquant respectivement votre heure locale et celle de vos techniciens.
Le Back Office étant réglé à UTC +00:00, le premier technicien est donc en UTC +01:00 et le second en UTC +04:00.
Pour une intervention planifiée à 16h00 depuis le mobile ou le Back Office (et non pas le portail client), voici les différentes vues :
- Depuis le compte Back Office (UTC + 00:00):
- Depuis le mobile du technicien (UTC + 01:00) :
- Depuis le lien sécurisé du client (UTC + 02:00):
L'intervention, lorsqu'elle est vue par le client, est planifiée à 17h00.
