Synchroteam vous permet de créer des contrats pour vos clients, sites et équipements.

Pour chaque contrat vous pourrez définir des règles pour gérer votre activité préventive (cf. les récurrences) et votre activité corrective (cf. les incidents).

 

CRÉER UN CONTRAT

Pour créer un contrat, allez dans Contrat (1) et cliquez sur le bouton "Ajouter un contrat" (2).

Dans la fenêtre de création du contrat, remplissez les champs suivants:

1. le nom du contrat
2. la date de début du contrat
3. la date de fin du contrat 
4. un client
5. un site (facultatif)
6. une note (facultatif)
7. puis cliquez sur le bouton "Créer"

 

DÉFINIR LES RÈGLES DU CONTRAT

Une fois que votre contrat est créé vous pouvez définir le nombre d'heures qui seront incluses dans votre contrat (1) et les équipements qui seront couverts par votre contrat (2). (options facultatives)

 

Vous pourrez ensuite définir plusieurs types de SLA (Service-Level agreement ou entente de niveau de service) pour votre contrat.

Vous pouvez également définir des types d'interventions qui seront liés à votre contrat et leur attribuer des SLA que vous aurez créés au préalable.

 

Types de SLA

Pour créer des types de SLA veuillez renseigner les champs suivants :

1. le nom du SLA
2. la Garantie de temps de prise en compte (GTPC)
3. la Garantie de temps d'intervention (GTI)
4. la Garantie de temps de rétablissement (GTR)

puis cliquez sur l'icone verte pour enregistrer votre type de SLA (5)

 

 

Types d'interventions

Vous pouvez définir un type de SLA par défaut pour vos types d'interventions.

Ainsi toutes les interventions qui seront rattachées à votre contrat pourront être liées à un type de SLA en fonction de leur type d'intervention.

Pour ce faire:

1. Sélectionnez un type d'intervention
2. Sélectionnez un type de SLA 
3. Enregistrez

 

CRÉER DES RÉCURRENCES ET DES INCIDENTS

Une fois que vous avez créé votre contrat, vous pouvez aller dans les détails du contrat et y créer des récurrences (maintenance préventive) et des incidents (maintenance corrective).

Créer des récurrences

Pour créer une récurrence dans votre contrat, cliquez sur le bouton "Créer une récurrence".

Pour plus d'informations sur la création des récurrences, cliquez ici.

Créer des incidents

1. Cliquez sur le bouton "Ajouter un incident"
2. Sélectionnez un équipement (facultatif)
3. Vous pourrez lier l'incident à une des interventions créées ou planifiées pour le client/site/équipement sélectionné
4. Si le type d'intervention de l'intervention était liée à un type de SLA alors celui-ci sera associé à l'incident
5. Cliquez sur Enregistrer

 

 

Notez que si l'intervention, que vous souhaitez lier à votre incident, a un type d'intervention qui n'est pas lié à un SLA par défaut (2), alors vous pouvez choisir le SLA depuis la liste des contrats (1).

 

DÉCOMPTE DES HEURES RÉALISÉES

Si vous avez indiqué un nombre d'heures incluses dans le contrat, vous aurez la possibilité de voir le nombre d'heures utilisées.

Le nombre d'heures utilisées correspond au temps total passé sur toutes les interventions terminées qui sont liées au contrat.

 

Si le total des heures utilisées est inférieur au nombre d'heures incluses dans le contrat (<100%) le temps utilisé sera affiché en vert.

 

 

Si le total des heures utilisées est supérieur au nombre d'heures incluses dans le contrat (>100%) le temps utilisé sera affiché en rouge.