¿Cancelaste un trabajo por error?

Lo que necesitas saber sobre la cancelación en Synchroteam:

• Cancelar un trabajo en Synchroteam te permite detener un trabajo que se ha vuelto innecesario o imposible de completar (cliente no disponible, error de programación, trabajo pospuesto, etc.).
• Esta acción es irreversible, pero el trabajo permanece visible en la lista de trabajos, a diferencia de los trabajos eliminados.

¿En qué casos se puede cancelar una solicitud de servicio?

Se puede cancelar una solicitud de servicio, en particular, cuando:

• el cliente la ha cancelado,
• la solicitud se programó por error,
• el problema se ha resuelto sin necesidad de una visita presencial,
• la solicitud se pospone para una fecha posterior (en cuyo caso será necesario programar una nueva solicitud).

¿Es posible recuperar una llamada de servicio cancelada?

• No es posible recuperar una llamada de servicio cancelada, a diferencia de las llamadas eliminadas.
• Si necesita reprogramar esta llamada de servicio, deberá duplicarla e iniciar una nueva llamada similar para programarla.
• Al duplicar una llamada de servicio, tiene la opción de incluir o excluir el informe que el técnico ya ha completado. Para ello, haga clic en "Sí, incluir el informe" durante el proceso de duplicación.

¿Cómo puedo duplicar una cita cancelada?

• Abrir detalles del trabajo.
• Haz clic en el botón "Acciones" y selecciona "Duplicar".

Pasos para cancelar una tarea en Synchroteam

1. Acceda a la lista de tareas

• Haga clic en el número de la tarea que desea cancelar y seleccione Cancelar en el menú contextual.
• También puede marcar la casilla junto a varias tareas y hacer clic en el botón Acciones > Cancelar para cancelar varias tareas a la vez.

2. Abra la tarea que desea cancelar

• Haga clic en el botón Acciones > Cancelar.
• La tarea se pondrá roja automáticamente y se mostrará la palabra "Cancelada".

En todos los casos, se le pedirá que confirme la cancelación.

Reglas para cambiar el estado de una intervención:

• Para una intervención con los estados indicados en la columna «Desde»,   Desde ↓ 
• Puede cambiar a los estados especificados en las columnas «Hasta».  Hasta → 

Puntos clave

• Notificación al técnico: Asegúrese de que el técnico asignado esté informado de la cancelación.
• Historial: Una solicitud de servicio cancelada permanece visible en el historial para su seguimiento, mientras que una solicitud eliminada desaparece y se guarda en la Papelera de reciclaje (donde se conserva durante 30 días).