Para iniciar el incidente relacionado con su trabajo, haga clic en el trabajo, para ir a los detalles del mismo.
Una vez que esté en los detalles del trabajo, en el ejemplo anterior, puede ver que el incidente fue declarado hace 13:59 minutos gracias al Temporizador (1).
Ten en cuenta que cuando inicias, pausas y terminas un trabajo no tiene ningún impacto en el incidente ni en el temporizador del mismo.
Para iniciar el incidente y ver las limitaciones de tiempo, haga clic en la flecha (2)
A la derecha se puede ver:
- el límite de Tiempo de Arranque (TTS) definido en el SLA (acuerdo de nivel de servicio) del incidente
- y el límite de Tiempo para Resolver (TTR)
Puede hacer clic en el botón de inicio (3) para iniciar el incidente.
En el ejemplo que se muestra a continuación, el tiempo se muestra en verde (4), ya que no ha superado el límite de tiempo que se le da para iniciar el incidente.
Una vez que ha pulsado el botón de Inicio, el temporizador de inicio se detiene (1) y el temporizador principal sigue funcionando hasta que resuelva el incidente (2).
Antes de resolver el incidente tienes la opción de Congelar el temporizador del incidente (3).
Si decides congelar el tiempo durante el tiempo de resolución del incidente, entonces tendrás que justificar la congelación del tiempo proporcionando un obligatorio.
Una vez que haga clic en Enviar (2) el temporizador se detendrá.
Puedes hacer clic en Desbloquear (3) una vez que estés listo para volver al incidente.
Al hacer clic en Desbloquear el temporizador se vuelve a poner en (1).
Por favor, tenga en cuenta que puede hacer clic en “Cerrar” (2) para volver a su trabajo con el fin de Iniciarlo, completar el informe del trabajo, añadir partes...
Para más detalles sobre cómo realizar un trabajo, haga clic aquí.
Una vez que haya terminado de resolver el incidente puede hacer clic en “Resolver” (3).
El temporizador se ha detenido (1) y puede ver el total de tiempo que se tardó en resolver el incidente después de que fue declarado.
Los indicadores de tiempo se mostrarán en verde si :
- El tiempo de inicio (TTS) definido en el ANS es superior al tiempo que tarda el técnico en iniciar el incidente
- El tiempo de resolución (TTR) definido en el SLA (3) es superior al tiempo que tarda el técnico en resolver el incidente (2)
Los indicadores de tiempo se mostrarán en rojo si :
- El tiempo de inicio (TTS) definido en el SLA es inferior al tiempo que tarda el técnico en iniciar el incidente
- El tiempo de resolución (TTR) definido en el SLA (1) es inferior al tiempo que tarda el técnico en resolver el incidente (2)
Ahora puedes hacer clic en el botón Cerrar para volver a los detalles del trabajo.
