Vous avez annulé une intervention par erreur ?

Ce qu'il faut savoir sur le principe d'annulation dans Synchroteam :

• L’annulation sur Synchroteam permet de stopper une intervention devenue inutile ou impossible à réaliser (client indisponible, erreur de planification, intervention reportée, etc.). 
• Cette action est irréversible, mais l'intervention reste visible dans la liste des interventions, ce qui n'est pas le cas des interventions supprimées.

Dans quels cas annuler une intervention ?

Vous pouvez annuler une intervention notamment lorsque :

• le client a annulé l’intervention,
• l’intervention a été planifiée par erreur,
• le problème a été résolu sans déplacement,
• l’intervention est reportée à une date ultérieure (une nouvelle intervention devra alors être créée).

Est-il possible de restaurer une intervention annulée ?

• Il est impossible de restaurer une intervention Annulée, contrairement aux interventions Supprimées
• Si vous avez besoin de replanifier cette intervention vous devrez la Dupliquer et repartir d'une nouvelle intervention similaire pour la planification.
• Quand vous faite Dupliquer une intervention vous avez la possibilité de choisir d'inclure ou pas le rapport qui a  déjà été complété par le technicien. Pour cela vous devez cliquer sur "Oui, inclure le rapport" pendant l'étape de duplication.

Comment dupliquer une intervention qui été annulée ?

• Ouvrir le détail de l'intervention
• Cliquer sur le bouton "Actions" et choisir Dupliquer 

Étapes pour annuler une intervention sur Synchroteam

1. Soit Accéder à la liste des interventions

• Cliquer sur le numéro de l'intervention à annuler et choisir Annuler dans le menu contextuel.
• Vous pouvez aussi cocher la case devant plusieurs interventions et cliquer sur le bouton Actions > Annuler pour annuler plusieurs interventions en un seul clic.

2. Soit Ouvrir l'intervention à annuler

• Cliquez sur cliquer sur le bouton Actions > Annuler
• L'intervention sera automatiquement passée en Rouge et la mention Annulé sera affichée.

Dans tous les cas une validation de confirmation d'annulation vous sera demandé.

Règles de modification des statuts d'intervention :

• Pour une intervention aux statuts indiqués dans la colonne   Depuis ↓  
• Vous pouvez passer aux statuts spécifiés dans les colonnes   Vers →  

Points importants

• Notification du technicien : assurez-vous que le technicien affecté soit informé de l’annulation.
• Historique : une intervention annulée reste visible dans l’historique pour traçabilité, tandis qu'une intervention supprimée disparait dans le Corbeille (Où elle est conservée pendant 30 jours)