Vérifier votre groupe
Si vous appartenez à 1 ou plusieurs groupes
Vous n’avez accès qu’aux interventions créées par et pour des utilisateurs de vos groupes.
Si vous appartenez à plusieurs groupes, vérifiez que vous n’avez pas sélectionné un autre groupe en haut à droite de votre écran.
Si vous ne trouvez toujours pas votre intervention alors il se peut que :
- l'intervention ait été créée par un utilisateur ne faisant pas partie de votre groupe
- l’intervention ait été créée ou planifiée pour un technicien ne faisant pas partie de votre groupe.
Si vous n’appartenez à aucun groupe
Vous avez dans ce cas accès à tous les groupes.
Veuillez donc vérifier que vous êtes bien en « Groupe : Tous les utilisateurs ».
Vérifier les tags
Si vous appartenez à un groupe avec un tag
Vous ne verrez alors que les interventions qui ont été créées par quelqu’un de votre groupe et qui ont un client, site ou équipement avec le même tag que votre groupe.
Si vous n’appartenez à aucun groupe
De manière générale, vérifiez que vous n’avez pas sélectionné de tag car cela filtre votre vue et vous n’avez accès qu’aux interventions qui ont ce tag.
Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir que si vous êtes dans le groupe "Est" qui a un tag "Est" alors le tag est automatiquement activé et vous ne pouvez voir que les interventions créées ou planifiées pour des clients, sites et/ou équipements avec le tag "Est".
En l'occurrence vous pouvez voir l'intervention créées pour le Border Grill, qui a le tag Est.
Les autres interventions n'ayant pas le tag Est seront alors floutées dans votre planning ou cachées dans la liste des interventions.
Vérifier la corbeille
Il est également probable que l’intervention ait été supprimée.
Pour vérifier cela, demandez à un administrateur d'aller dans « Configuration » (1) > « Plus » (2) > dans « Configuration générale » puis dans « Corbeille » (3) ,et de rechercher votre intervention grâce au filtre par mot clé (4).
Si vous la trouvez vous pouvez alors cliquez sur le bouton « Restaurer » (5).