A la demande de nombreux clients, nous avons ouvert la fonction de « Panier d'interventions » aux utilisateurs mobiles. Désormais ces derniers pourront s'attribuer depuis la liste des interventions à planifier une ou plusieurs interventions. Il est à noter que le gestionnaire peut définir les interventions éligibles à l'auto-planification.

Le panier d'intervention vous permet de créer des interventions pour vos techniciens afin qu'ils se les attribuent en fonction de leurs disponibilités.

Activer le Panier d'interventions

Afin d'activer le panier d'interventions, allez dans "Configuration" (1) > "Options" (2) > et cochez l'option "Panier"(3).

Notez que vous pouvez également décider d'ajouter toutes vos nouvelles interventions créées au panier d'interventions par défaut (4).

En faisant cela, l'option Panier sera activée par défaut dans la fenêtre de planification et toutes les interventions créées par les techniciens seront également ajoutées au Panier d'interventions.

Veuillez noter que cette règle ne s'applique qu'aux interventions créées par des utilisateurs et non pas aux interventions créées depuis le portail client.

Si des interventions sont créées via le portail client et sont ajoutées au panier, vous devez penser à ajouter un groupe ou un utilisateur dans les préférences de planification pour que celles-ci soient visible par le technicien.

Ajouter une intervention au panier d'intervention

Lorsque vous créez une intervention (ou en modifiant une intervention au statut "Crée") vous pouvez cocher l'option "Panier".

Pour ce faire, cliquez sur "Créer une intervention", cochez l'option "Panier" (2) puis cliquez sur le bouton "Enregistrer" (3).

Vous pourrez retrouvez l'ensemble de ces interventions dans Interventions (1) > Panier (2) et vous pourrez également les planifier depuis cette page.

Préférences de planification

Vous pouvez vous servir des préférences de planification afin de transmettre vos préférences de planification pour la date et l'heure de l'intervention ou afin de rendre l'intervention visible uniquement pour un groupe de techniciens ou un technicien en particulier.

Fenêtre et date de préférence

En sélectionnant une fenêtre de préférence (1) et/ou une date (2) vous proposez au technicien une date et heure de préférence par défaut sans pour autant les verrouiller (contrairement à un rendez-vous).

Dans l'exemple ci-dessus, l'intervention pourra être vue et planifier par l'ensemble des techniciens. Ils pourront voir la date et fenêtre de préférence de l'intervention et ces informations seront également mises par défaut lors de la planification mais pourront tout à fait être modifiées en fonction des disponibilités du technicien. 

Rendez-vous

En sélectionnant dans "Fenêtre" l'option "Date et heure fixe" (1) vous allez pouvoir verrouiller une date et heure de rendez-vous pour le technicien. 

Groupe

Si vous sélectionnez un groupe de préférence (2) alors seuls les techniciens faisant partie de ce groupe pourront voir l'intervention.

Utilisateur

Si vous souhaitez transmettre une intervention créée uniquement à un de vos techniciens vous pouvez donc le sélectionner dans la liste "Utilisateur" (3).

Dans l'exemple ci-dessus, seul le technicien Mikael Shinoda pourra se planifier l'intervention et celle-ci, ayant une date de rendez-vous, sera forcément planifiée le 20/05/2019 à partir de 10h00. 

Sachez que si aucun groupe ou utilisateur de préférence n'est sélectionné alors l'intervention sera visible pour tous les techniciens.

Pour voir comment planifier une intervention depuis l'application, cliquez ici.