Pour démarrer un incident, cliquez sur l'intervention liée à votre incident.

Une fois que vous êtes dans les détails de l'intervention vous pouvez voir depuis combien de temps l'incident à été déclaré grâce au minuteur (1).

Veuillez noter que les dates et les heures de réalisation de l'intervention sont indépendants des dates et heures de résolution de l'intervention.

However keep in mind that you shouldn't complete your job before the incident has been resolved as you won't be able

Pour démarrer l'incident, cliquez sur la flèche (2).

Vous pouvez voir sur le droite les limites de temps définies dans le  SLA (Service-Level agreement ou accord de niveau de service) de votre incident : 

1. la Garantie de temps d'intervention (GTI)
2. la Garantie de temps de rétablissement (GTR)

Pour démarrer l'incident cliquez sur le bouton Démarrer (3).

Dans l'exemple ci-dessous le temps est affiché en vert (4), sachant que vous n'avez pas dépassé la Garantie de temps d'intervention (GTI) définie pour votre incident. 

Une fois que vous cliquez sur démarrer, le minuteur du démarrage de l'incident s'arrête (1).

Le minuteur général (2) continue de tourner tant que n'aurez pas résolu l'incident.

Vous pouvez néanmoins arrêter bloquer le minuteur en cliquant sur le bouton Geler (3).

Si vous décidez de geler l'incident, vous devez obligatoirement préciser la raison du gel (1).

Dès que vous cliquerez sur le bouton Envoyer (2), le minuteur s'arrêtera (3) jusqu'à ce que vous cliquiez sur Reprendre (4).

Notez que vous pouvez cliquer sur le bouton Clôturer (1) si vous avez besoin de retourner dans les détails de l'intervention pour la démarrer, suspendre ou si vous avez besoin de remplir le rapport d'intervention, ajouter des pièces...

Pour plus d'informations sur la réalisation d'une intervention cliquez ici.

Une fois que vous avez résolu l'incident, cliquez sur résoudre (2).

Le minuteur s'arrête (1) et vous pouvez voir le temps total de résolution de l'incident depuis le moment où ceui-ci a été déclaré.

Le temps est affiché en vert si :

• La Garantie de temps d'intervention (GTI) définie dans le SLA est supérieure au temps que le technicien a pris pour démarrer l'incident
• La Garantie de temps de rétablissement (GTR) définie dans le SLA (1) est supérieure au temps que le technicien a pris pour démarrer l'incident (3)

Le temps est affiché en rouge si :

• La Garantie de temps d'intervention (GTI) définie dans le SLA est inférieure au temps que le technicien a pris pour démarrer l'incident
• La Garantie de temps de rétablissement (GTR) définie dans le SLA (1) est inférieure au temps que le technicien a pris pour démarrer l'incident (2)

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Vous pouvez cliquer sur Clôturer pour revenir sur les détails de votre intervention.