Le panier d'interventions regroupe l'ensemble des interventions créées et non affectées que les techniciens peuvent eux-mêmes s'attribuer en fonction de leurs disponibilités.
Le panier d'intervention
La liste de ces interventions disponible à la planification se retrouvent dans le Menu > "Panier" (1).
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Depuis cette page, vous pourrez voir à gauche les préférences de planification et rendez-vous (s'il y en a) et à droite le numéro d'intervention, le type d'intervention, le nom du client et la priorité.
Celles-ci sont, par défaut, triées en fonction de leur numéro d'intervention mais peuvent être triées en fonction de leur priorité, date, client, site, équipement, lieu d'intervention ou de leur proximité.
Planifier une intervention
Pour planifier une intervention, premièrement cliquez sur une intervention (1) afin d'en afficher les détails.
Dans les détails vous trouverez en haut les préférences de planification (1) ainsi que la durée estimée du type d'intervention (2) ainsi que toutes les informations liées à l'intervention (3) (adresse, contacts, lieu...) et les champs personnalisés et les pièces-jointes (4, en faisant un swipe vers la gauche).
Cliquez ensuite en haut à droite de l'intervention (1) puis cliquez sur le bouton "Planifier" (2).
- Sélectionnez une date
- Sélectionnez l'heure prévue du début de l'intervention
- Sélectionnez l'heure de fin. L'heure de fin par défaut correspond à l'heure de début + la durée du type d'intervention.
- Cliquez sur Valider
Notez qu'en sélectionnant une date vous pourrez visualiser l'ensemble de vos interventions planifiées pour cette date (5) afin de déterminer vos disponibilités pour l'intervention en cours de planification.
Préférences de planification
Il y a deux types de préférences de planification : les préférences de dates et de créneaux horaires et les rendez-vous.
Ces préférences seront visibles depuis le Panier d'interventions, sur la partie gauche de l'intervention. Si ce champ est vide cela signifie que l'intervention n'a pas de préférence de planification.
Préférence de date et de créneau horaire
Si une intervention a un créneau de préférence (1) et/ou une date de préférence (2) alors l'heure de début du créneau et la date seront inscrits par défaut dans leur champs respectifs lors de la planification de l'intervention.
Ces champs n'étant que des préférences, ils seront modifiables par le technicien si celui-ci sélectionne le champ.
dans l'exemple ci-dessous, en sélectionnant l'heure de début nous pouvons modifier l'horaire et si nous sélectionnons une heure en dehors du créneau de préférence alors le créneau est surligné en rouge afin de nous alerter de la préférence.
Rendez-vous
Vous pouvez identifier une intervention avec un rendez-vous par le cadenas qui se situe à côté des préférences de l'intervention.
Une intervention avec un rendez-vous fixé signifie que le technicien est obligé de planifier l'intervention à la date et l'heure de début sélectionné.
Seule l'heure de fin est modifiable et n'est pas obligée de suivre la durée estimée du type d'intervention.
Veuillez noter que les interventions peuvent également être planifiées par d'autres techniciens. De ce fait si un autre technicien planifie une intervention et que pendant ce temps un autre technicien cherche à la planifier alors le deuxième technicien recevra un message lui indiquant que l'intervention n'est plus disponible.
